Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundservicetekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Kundservicetekniker som kan erbjuda förstklassig support till våra kunder. Som Kundservicetekniker kommer du att vara företagets ansikte utåt när det gäller tekniska frågor och problemlösning. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att säkerställa att tekniska problem identifieras, analyseras och löses på ett effektivt och professionellt sätt. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och en vilja att hjälpa kunder att få ut det mesta av våra produkter och tjänster. Du kommer att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och chatt, utföra felsökning, ge instruktioner och vid behov eskalera mer komplexa problem till specialister. Det är viktigt att du kan arbeta strukturerat och behålla lugnet även i stressiga situationer. Vi värdesätter också initiativförmåga och en positiv inställning till kontinuerlig förbättring av våra processer och kundupplevelser. Om du är en problemlösare med passion för teknik och kundservice, är detta en perfekt möjlighet för dig att utvecklas i en dynamisk och stödjande arbetsmiljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till produkter och tjänster.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i företagets system.
- Samarbeta med interna team för att eskalera och lösa komplexa problem.
- Ge instruktioner och vägledning till kunder för att optimera användningen av produkter.
- Följa upp med kunder för att säkerställa att problemen är lösta och att de är nöjda.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och kundupplevelser.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och tekniska förändringar.
- Delta i utbildningar och teammöten för att utveckla kompetens.
- Hantera flera ärenden samtidigt och prioritera arbetsuppgifter effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Starka kommunikations- och lyssnarfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Grundläggande kunskaper i IT och relevanta system.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och hantera varierande arbetsbelastning.
- Engagemang för att ge högkvalitativ kundservice.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kund som är frustrerad över ett tekniskt problem?
- Kan du ge exempel på en situation där du löste ett komplext tekniskt ärende?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vilka tekniska verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniska produkter och lösningar?
- Hur säkerställer du att kunden förstår de instruktioner du ger?
- Kan du beskriva en gång då du förbättrade en supportprocess?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vilka är dina styrkor som Kundservicetekniker?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv kundupplevelse?
